做老板這么多年，也接觸了很多的客戶，有一個(gè)最大的感觸：多數(shù)管理者，都犯了一個(gè)致命的錯(cuò)誤：不懂人心。說(shuō)的話都“對(duì)”，但做起來(lái)都錯(cuò)。說(shuō)了太多全世界都認(rèn)為對(duì)的話，但常常忽略了員工到底能不能聽(tīng)得懂。
最近，我特意跑去聽(tīng)了銷售團(tuán)隊(duì)的晚會(huì)。我經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到：“我們要有重點(diǎn)，要努力，要加油，月底還有幾天，大家拼一拼……”說(shuō)這樣的話，到底對(duì)不對(duì)？看似很有道理，但實(shí)際沒(méi)啥效果。員工真的知道，該怎么做嗎？什么是重點(diǎn)？怎樣才算努力呢？
那該怎么解決呢？今天就跟你簡(jiǎn)單分享一下。
一、“你們都聽(tīng)明白了沒(méi)有？”
很多管理者，都會(huì)問(wèn)員工：“你們都聽(tīng)明白了沒(méi)有？”多數(shù)員工，在當(dāng)時(shí)場(chǎng)景下，都會(huì)選擇頻頻點(diǎn)頭：“嗯，聽(tīng)明白了。”事實(shí)上，他們并沒(méi)有聽(tīng)明白。只是因?yàn)槟愕墓芾頇?quán)威，他們不敢說(shuō)沒(méi)聽(tīng)明白。緊接著，你就會(huì)被假象所欺騙，認(rèn)為大家都知道該怎么做了。
為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？本質(zhì)原因是，員工和你不是一個(gè)語(yǔ)言體系，你的指令不夠清晰。
在生活中，你一定會(huì)經(jīng)歷過(guò)這樣的場(chǎng)景。你的另一半，或者你自己，今天畫(huà)了一個(gè)很好看的妝。多數(shù)情況，都會(huì)問(wèn)對(duì)方：“我今天好看嗎？”如果回答是“好看”，就會(huì)接著繼續(xù)問(wèn)：“哪里好看？”通常如果作為男士，會(huì)冥思苦想很長(zhǎng)時(shí)間，去列舉哪些好看的地方。
“好看”只是形容詞，是全世界都認(rèn)為“對(duì)”的話。而“哪里好看”，是把“好看”具象化了，需要你運(yùn)用場(chǎng)景化語(yǔ)言描述出來(lái)，比如口紅色號(hào)不錯(cuò)，眼妝畫(huà)得很美……
所以，做管理，核心就是，要讓員工清楚地知道，到底該干什么？否則你開(kāi)再多的會(huì)，都是無(wú)效的。因?yàn)槿魏螆?zhí)行力的第一步，都離不開(kāi)要理解清晰。你要清晰地描述清楚，你的計(jì)劃是什么，希望員工做什么，怎么做。越到下面，指令越要清晰，而不是一個(gè)大的框架，大的概念。尤其不能用正確的“廢話”來(lái)描述，因?yàn)槊總€(gè)人的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，是不一樣的。
比如“優(yōu)秀”，每個(gè)人對(duì)于優(yōu)秀的評(píng)判，都褒貶不一的。里面有太多可選擇的點(diǎn)了，員工可能會(huì)不太理解，或者可以自由發(fā)揮的空間太大了。如果你能把背后的Why講透了，員工會(huì)不會(huì)更有積極性、更主動(dòng)地做這件事？一定會(huì)的。
阿里有句土話，“如果你不會(huì)配合別人，別人也就不會(huì)配合你，越會(huì)配合的人才能做到更高的職位。”你之所以能成為管理者，是因?yàn)樵诠芾砩?，你有?dú)到的管理方法，而不是你的管理威嚴(yán)。你要知道，活兒還是得要員工干。你還是要通過(guò)員工拿結(jié)果，在過(guò)程中，就得把員工伺候好。伺候好員工的前提，就得說(shuō)他聽(tīng)得懂的話，讓他拿到想要的東西。
二、多講人話，少說(shuō)形容詞
管理，講究的是效率。管理的核心，就是提升效率。但多數(shù)時(shí)候，出現(xiàn)效率滯后，是在溝通環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。最多的問(wèn)題，就是上層傳達(dá)不清晰，下層執(zhí)行不果斷，拿不到想要的效果。
如何才能提升效率？先問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題。
第一個(gè)問(wèn)題，你講明白了嗎？先思考一下，你真的講明白了嗎？如果真的明白了，那為什么拿不到結(jié)果？本質(zhì)就是他們理解的，和你想要的標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有統(tǒng)一。拿小孩學(xué)用筷子為例。如果你想教他獨(dú)立，第一步是讓他學(xué)會(huì)獨(dú)立吃飯。吃飯的標(biāo)準(zhǔn)，就是他能像你一樣拿筷子吃飯。但我們都知道，人不是生來(lái)就會(huì)用筷子的，都會(huì)經(jīng)歷學(xué)拿筷子的過(guò)程。那在學(xué)筷子前，先要會(huì)用勺子，勺子怎么拿？握住。第二步才是學(xué)習(xí)拿筷子，拿筷子怎么拿？這時(shí)，就會(huì)有學(xué)習(xí)筷的幫助。
拿筷子，就是他要形成自己的經(jīng)驗(yàn)。但這種肌肉記憶，是難以復(fù)制的。你要做的，就是形成標(biāo)準(zhǔn)化。什么是標(biāo)準(zhǔn)化？首先指令要清晰，二要有工具，三要有流程。第一步、第二步、第三步該怎么做，最后還要有制度支撐。
小孩不肯吃飯、不肯拿筷子和勺子，你會(huì)不會(huì)用“懲罰”？如果今天這頓飯吃得很好，并且是他完全獨(dú)立做好的，就要獎(jiǎng)勵(lì)他。換到實(shí)際管理中，也是一樣。這才是真的“講明白”。先教清楚該如何做好，再講清楚，做好的標(biāo)準(zhǔn)。
第二個(gè)問(wèn)題，他聽(tīng)明白了嗎？
你講的任何東西，無(wú)時(shí)無(wú)刻都會(huì)影響員工的狀態(tài)。比如什么是人生，你會(huì)把人生比喻成什么？先來(lái)看看幾個(gè)回答：回答1：人生就像一瓶茅臺(tái)；回答2：人生就像一場(chǎng)比賽；回答3：人生就像一部電影；回答4：人生就像一條河流；……每個(gè)人，對(duì)這些回答的感受，都不一樣。
比如，人生就像一場(chǎng)比賽。比賽一說(shuō)出來(lái)，你腦海里浮現(xiàn)的，就是有輸有贏。阿根廷和法國(guó)比賽時(shí)，剛開(kāi)始上半程阿根廷領(lǐng)先2球，下半場(chǎng)法國(guó)強(qiáng)勢(shì)反超，最后進(jìn)入點(diǎn)球大戰(zhàn)。在點(diǎn)球大戰(zhàn)，阿根廷門(mén)將撲出了幾個(gè)關(guān)鍵球，最終阿根廷贏得大力神杯。整場(chǎng)比賽，可謂是緊張刺激。緊張刺激的背后，有榮譽(yù)，有法國(guó)和阿根廷的努力拼搏，有他們的夢(mèng)想。這樣，員工才會(huì)有代入感。
但如果是人生就像一場(chǎng)修行，你會(huì)有代入感嗎？因此，傳達(dá)事情時(shí)，要清楚傳達(dá)的最終目的，是讓員工有代入感。他能知道接下來(lái)要怎么做，而不是給他一堆形容詞，講完了他也不明白怎么做。最好的方式，就是不停check（檢查）員工，真的能做明白嗎？
第三個(gè)問(wèn)題，他能做明白嗎？
員工進(jìn)入公司，他的成長(zhǎng)，和你息息相關(guān)。特別是銷售團(tuán)隊(duì)，一個(gè)新銷售進(jìn)來(lái)，作為他的老板，你肯定希望他能快速開(kāi)單。這時(shí)，輔導(dǎo)就會(huì)起到很大作用。員工能否把你輔導(dǎo)的內(nèi)容做明白，這是最重要的事。通常情況，做一件事，如果你對(duì)這件事不熟悉，你就會(huì)緊張。一緊張，就容易出錯(cuò)。新銷售進(jìn)來(lái)，他一定會(huì)面對(duì)陌生業(yè)務(wù)。越是陌生的事，越要進(jìn)行反復(fù)練習(xí)。
因此，“我干你看、我說(shuō)你聽(tīng)、你干我看、你說(shuō)我聽(tīng)”，一定要貫穿始終。很多東西，不是教一遍就可以的。反復(fù)不斷練習(xí)，才能熟能生巧。賣(mài)油翁說(shuō)，惟手熟爾。熟練了以后，才能生巧。往往很多時(shí)候，你認(rèn)為天經(jīng)地義的事，員工并不認(rèn)為是天經(jīng)地義的事。你認(rèn)為簡(jiǎn)單的事，員工做起來(lái)可能并不簡(jiǎn)單。所以，要講清楚原理，描述得既清晰，又精準(zhǔn)。一遍不夠，就再講一遍，直到明白為止。
同時(shí)，還要讓他會(huì)做，讓他在你面前，完整地做一遍。不要奢望他做一遍，就能達(dá)到你的要求。他在過(guò)程中，一定會(huì)出錯(cuò)。要不斷地去激勵(lì)他，干得好了，要及時(shí)給予肯定；干得不好，要及時(shí)給他指導(dǎo)。輔導(dǎo)十六字方針要混著用。同時(shí)，輔導(dǎo)真不是說(shuō)一兩遍就可以，得扶上馬送一程。要下苦功夫，多教幾遍，惟手熟爾，確保他真的會(huì)做。
最后總結(jié)一下，管理最大的失敗，就是說(shuō)的話都“對(duì)”，做起來(lái)都錯(cuò)。管理團(tuán)隊(duì)，少說(shuō)一些全世界都認(rèn)為對(duì)的話，這對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)，甚至對(duì)員工的成長(zhǎng)，沒(méi)有任何幫助。還是要通過(guò)員工拿結(jié)果，要得把員工伺候好。伺候好員工的前提，就得說(shuō)他聽(tīng)得懂的話，讓他拿到想要的東西。
少說(shuō)“對(duì)”的話，多干點(diǎn)實(shí)事吧！共勉。
來(lái)源于：俞朝翎 / 作者：俞朝翎