“同樣是企業(yè)，為何有的轉(zhuǎn)瞬倒閉，有的卻長青不死？”阿里首任COO（首席運(yùn)營官）關(guān)明生先生在他的書籍《關(guān)乎天下》中說，“關(guān)鍵在‘道’。企業(yè)應(yīng)有清晰的目標(biāo)與使命。沒有目標(biāo)，永遠(yuǎn)留不住人才。”
1“道”
目標(biāo)、使命以及價(jià)值觀
企業(yè)的終極追求，應(yīng)是“道”。用現(xiàn)代的術(shù)語講，是公司的目標(biāo)、使命以及價(jià)值觀，亦即企業(yè)文化。“道”的最高要求，是仁義。欠仁失義，自當(dāng)招禍。
同樣是企業(yè)，為何有的轉(zhuǎn)瞬倒閉，有的卻長青不死？關(guān)鍵在“道”。企業(yè)應(yīng)有清晰的目標(biāo)與使命。沒有目標(biāo)，永遠(yuǎn)留不住人才。很多企業(yè)把游戲規(guī)則視作當(dāng)然，從不張口明言，事實(shí)上，把企業(yè)規(guī)矩開宗明義，實(shí)為必要。在阿里巴巴，公司嚴(yán)打銷售員“搶單”與賄賂，要求他們?nèi)翰呷毫ΑＷ?、服?wù)重質(zhì)與尊重客人等。這些價(jià)值觀在企業(yè)內(nèi)人所共知。因此，企業(yè)中的“野狗”，即業(yè)績高、價(jià)值觀卻很差的員工會被不留情面地開除；而業(yè)績高、價(jià)值觀也正確的，則授以明星級獎賞。我們獎勵守“仁義”的員工，因?yàn)槲覀冎?，老板打天下，得天下，亦要懂得分天下。公司的夢想，不單是老板的夢想，還得是全公司的夢想。公司上下，也得分享這個夢?？偟膩碚f，企業(yè)人要胸懷大志，“道”要簡單與感人。
2“謀”
做正確的事業(yè)
企業(yè)打天下，要有“道”，即所謂目標(biāo)、使命與價(jià)值觀。然而，有道無計(jì)，猶如空談。這就引申到了“謀”，也就是企業(yè)應(yīng)該發(fā)展正確的事業(yè)。做正確的事，并選定優(yōu)先次序，就叫“謀”。換句話說，就是要有商業(yè)計(jì)劃，要有商場策略。
舉個例子，朱元璋打天下，未知先取張士誠抑或陳友諒。劉伯溫獻(xiàn)謀，指進(jìn)攻何人，先要洞悉另一方的反應(yīng)。張士誠為保既得利益，只會隔岸觀火，如有機(jī)會則渾水摸魚；但陳友諒的目標(biāo)同樣志在天下，一定會趁機(jī)前后夾攻，不戰(zhàn)勝，不罷休。權(quán)衡輕重，以先打陳友諒為上策。朱元璋聽計(jì)，戰(zhàn)后一統(tǒng)天下。再看趙匡胤，他的謀就是分清先后，先攻南再打北，最后成宋朝開國君。這就是說，謀略要講區(qū)分，看大形勢，分析敵我力量。
有時，領(lǐng)導(dǎo)者問的問題并不是要干什么，而是不應(yīng)干什么。假如你是小集團(tuán)的銷售員，要跟百萬大軍的財(cái)團(tuán)開戰(zhàn)，自不能缺乏謀略。最重要的，是分清敵我形勢，集中火力，以一己之優(yōu)戰(zhàn)他人之眾，針對對手最弱的地方下錘，戰(zhàn)勝有望。
3“斷”
正確地去做事
知道什么是正確的事，就得正確地去做，此為 “斷”。首先，要有清晰的判斷。
孟嘗君門下食客三千，其一名馮諼，曾以食無魚、出無車，彈鋏而歌，孟嘗君聞而特加禮遇。有一天，馮諼自告奮勇為孟嘗君收債于薛城，卻召債主焚其券，使薛民皆感孟嘗君之德。馮諼說這叫“市恩”，是替孟嘗君買了個恩德。其他食客得悉，都勸諫要把馮諼辭去，孟嘗君卻獨(dú)排眾議，立下判斷，留下馮諼。后來，孟嘗君失寵，被迫逃難，救濟(jì)他的，正是這個他曾施恩的封邑，最后孟嘗君亦是從此封邑卷土重來。由此可見，掌權(quán)的要擅長判斷，要擁有非一般的觸覺，這是企業(yè)的原動力。
立下判斷，就得執(zhí)行，最忌猶豫，并要進(jìn)退有據(jù)。《吳子兵法》有云，“用兵之害，猶豫最大；三軍之災(zāi)，生于狐疑”。試看往戰(zhàn)場跑的士兵，從來就只有怕死的死掉，不怕死的反而留下?！秴亲颖ā分姓f，“凡兵戰(zhàn)之場，立尸之地，必死則生，幸生則死”。軍人遠(yuǎn)征前跟帝王見面，不是說再見，而是拜別。打天下的，就要把所有精力投放進(jìn)去，去沖去闖，反而得利；否則，猶豫未決，退退縮縮，必死無疑。
4“人”
找到誰是你的劉伯溫
用人唯才，量才而用，人所共知，說易卻行難。實(shí)際上，應(yīng)如何了解人才？如何作出評核？以下是我的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
用人，要先問的是這些人才在哪里？如何開發(fā)人才？如何給予人才發(fā)展的機(jī)會？誰是你的張良、蕭何與劉伯溫？這是每個企業(yè)家必問之題。百萬大軍，如何發(fā)力？最重要的，是發(fā)展員工的潛質(zhì)。企業(yè)家萬不能忌才，反過來說，上位后第一樁要問的，應(yīng)該是：“誰可接班？”這說來奇怪，實(shí)際上，管理階層最大的滿足感，應(yīng)該是來自每位員工的水平節(jié)節(jié)上升。當(dāng)企業(yè)家有接班人，懂放權(quán)，把實(shí)務(wù)放手給下屬去干，才有時間思考大方向與長目標(biāo)?，F(xiàn)代人談培訓(xùn)與發(fā)展，兩者其實(shí)二合為一。所謂培訓(xùn)，最終目的就是人才得以發(fā)展。問題是，如何得悉人才的發(fā)展？這個就得靠觀察員工的行為和蛻變。一個人才，從認(rèn)知（Information）到蛻變（Transformation），就叫發(fā)展。行為的蛻變可以量化，幫助理解員工有沒有進(jìn)步。
以下談?wù)勎业膫€人經(jīng)驗(yàn)。要發(fā)揮人才潛力，起碼要先把人才認(rèn)出來，能夠叫出對方的名字。我每天早上都會跟每個員工擊掌，把他們每一個人的名字喊出來，這個過程差不多花掉兩個小時，但這很值得，因?yàn)閱T工會覺得高層的關(guān)心直接落到員工個人的身上。
為了鼓舞第一個銷售額滿100萬元的銷售員，我以他的名字寫了一首打油詩。誰知，他竟以文回贈，同樣以打油詩寫出一己感受。這個打油詩方式出奇地在企業(yè)成為氣候。同事間不時以打油詩互相鼓勵、訴說面對的困難、對工作的期望等。
后來，更有員工為了得到我下筆的打油詩，銳意沖破種種障礙，突破100萬元銷售額，贏得我為他執(zhí)筆的獎賞。當(dāng)時，企業(yè)氣氛一時無兩，人人激奮，士氣高昂。雖然這些打油詩實(shí)不能登大雅之堂，有時亦流于順口溜，但這個傳統(tǒng)卻對鼓勵員工非常有互動作用。
5“陣”
組織穩(wěn)健，陣勢變通，必勝之道
企業(yè)須有道、領(lǐng)導(dǎo)備謀斷、人才要培訓(xùn)，言則，道有變化、領(lǐng)導(dǎo)換班、人才盡失，企業(yè)豈不成空？非也。
上述所言，必建基于“陣”。所謂“陣”，是公司的組織，企業(yè)的根基，組織穩(wěn)健、陣勢變通，是為企業(yè)必勝之道。為完成任務(wù)而組織起來，是為“陣”。勇士起義，亂沖亂打，犧牲難免。此等血肉長城之戰(zhàn)，人少還可以，人多了，就不能靠游擊戰(zhàn)。要率領(lǐng)上萬大軍勇得天下，必須打正規(guī)戰(zhàn)。正規(guī)軍有組織，有戰(zhàn)略，得天下勝券在握。企業(yè)也一樣，員工多，自然要有組織，員工是軟件，組織是硬件，有了后者，前者自然有序有列。不過，正規(guī)軍也得變通。游擊隊(duì)起義，變動易、調(diào)配快，自有其優(yōu)點(diǎn)。大企業(yè)的正規(guī)軍，若調(diào)配難、架構(gòu)僵，于戰(zhàn)場必死無疑。
因此，大企業(yè)務(wù)須效仿游擊隊(duì)的變通。組織起來以后，大企業(yè)員工仍然要維持變陣的靈活性，應(yīng)付不同的戰(zhàn)場，此為“陣”的宗旨。
《射雕英雄傳》內(nèi)所談的變陣，就是指這個組織能力。特別是今天的企業(yè)，必須根據(jù)需要而變化，調(diào)配人手、有秩序地變通，組織力愈強(qiáng)，“陣”的效用愈現(xiàn)。
阿里巴巴電子商務(wù)網(wǎng)站曾在 2001 年做出極大的變陣，才得以在科技網(wǎng)熱潮過后依然屹立不倒。當(dāng)時，面對企業(yè)開支不斷，我們決定把分布在美國、歐洲、韓國以及中國香港地區(qū)的資源重新調(diào)配，把基地重新鞏固在中國內(nèi)地的杭州。由于我們緊貼形勢，變陣有方，雖然個中經(jīng)歷很多掙扎，最后還是熬了過來，有了今日的成就。
《吳子兵法》所述之“四輕二重一信”，是“陣”的精要。“四輕”為地輕馬、馬輕車、車輕人、人輕戰(zhàn)。以今日的銷售企業(yè)來說，要做到“地輕馬”，統(tǒng)帥必須抱有企業(yè)大計(jì)，展望實(shí)際的將來，清楚企業(yè)發(fā)展的方向，由哪里作為起點(diǎn)，要跑到哪里才為終點(diǎn)，不可含糊，更不要壓迫員工走冤枉路。
有時，當(dāng)老板的不可太急，否則走險(xiǎn)要的路，代價(jià)很大。要“馬輕車”，則要有完善的分傭制度，制度清晰，不用惹來無謂爭奪，自然更易達(dá)到既定目的地。“車輕人”就像公司的裝備，寫字樓要有完備的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，銷售人員有先進(jìn)的手提計(jì)算機(jī)。這樣，企業(yè)上下人人裝備豐足，自然“人輕戰(zhàn)”，比起同行競爭者，自勝一籌，更易獲取客戶的信任與贊賞。“二重”指進(jìn)有重獎、退有重刑。正如以前所說，我們在阿里巴巴電子商務(wù)網(wǎng)站執(zhí)行嚴(yán)厲的賞罰制度，每年除獎賞出色員工外，還有10%業(yè)績不佳的員工被裁，以示公允。
“信”則是行之以信，企業(yè)要有公信、威信及誠信，辦不到，視之為失信。
6“法”
通往業(yè)績文化的第一步
先講誠信，自有威信，從而建立公信。企業(yè)要有誠信，誠信要依賴良好的規(guī)章制度、獎罰制度，否則，姑息足以養(yǎng)奸。這是“法”的要訣。誠信說來容易，要認(rèn)真執(zhí)行，很多企業(yè)辦不到。有的家族企業(yè)，偏袒皇親國戚，欠公道，沒公信。這樣的企業(yè)，未有達(dá)到“行之以信”。
《吳子兵法》有云：“若法令不明，賞罰不信，金之不止，鼓之不進(jìn)，雖有百萬，何益之用？”可知賞罰不分，鳴鑼軍隊(duì)不止，鳴鼓士兵不進(jìn)，擁百萬大軍也徒然。孫子的例子卻可以說明，堅(jiān)持公信，才是勇者。
話說吳王問孫子，若把嬪妃交給孫子精訓(xùn)，弱質(zhì)女流能否成精兵？孫子答道，只要皇上賜印，授予賞罰之權(quán)，必能把妃子訓(xùn)練成軍。吳王授權(quán)。孫子于是把嬪妃召來進(jìn)行軍訓(xùn)，不過，兩名吳王寵妃卻不服軍令，屢屢犯規(guī)。孫子一再申述軍令之重要，可惜寵妃屢勸不改，孫子憤而把自己軍袍以劍揮斷，以示自責(zé)，未能盡統(tǒng)帥之職。后來寵妃依然故我，最后孫子忍無可忍，下軍令，斬殺寵妃。
當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的，要像孫子一樣，決斷地執(zhí)行公信。如何執(zhí)行公信？沒有比獎罰更能表現(xiàn)組織的公信的了，因此一定要賞勵表現(xiàn)出色的，懲罰犯規(guī)的員工，這叫績效考核。這個獎罰制度一定要一視同仁，公平公正。
比如說，企業(yè)的價(jià)值觀要在各個部門中落實(shí)執(zhí)行，若其中一個部門抵觸企業(yè)價(jià)值觀，一定要懲罰，否則其他部門一定不滿。比如禁止吸煙，要實(shí)行就得全企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行，如果總經(jīng)理在自己辦公室內(nèi)吸煙，其他同事又被禁煙，就只會惹來公憤。所謂見微知著，就算像禁煙一類最微細(xì)的事情，企業(yè)都不應(yīng)放松。要記住，姑息可以養(yǎng)奸！當(dāng)然，領(lǐng)袖是寂寞的，執(zhí)行起來，要意志獨(dú)立堅(jiān)定，丑話先行，雖或惹來不滿，但丑話當(dāng)要說得白。
我在阿里巴巴電子商務(wù)網(wǎng)站向同事發(fā)過警告信，其中一名同事后來跟我說，很慶幸收到我的警告信，否則根本不知道自己違規(guī)，只要我向他表達(dá)清楚，他以后就不敢再犯，明白再犯只會落得被辭退的結(jié)局。
所以說，績效考核就是通往業(yè)績文化的第一步。要有考核表現(xiàn)的計(jì)分系統(tǒng)，把員工的表現(xiàn)區(qū)分開來。區(qū)分是關(guān)鍵，把業(yè)績佳的明星區(qū)分出來，并好好照顧你企業(yè)中的明星。
對于中小型企業(yè)來說，把明星區(qū)分出來非常重要，以績效考核的方法把最優(yōu)秀的 20% 員工挑選出來，把中堅(jiān)的 70% 員工予以保留，表現(xiàn)欠佳的10% 淘汰，這看來殘酷，實(shí)際卻可把企業(yè)資源集中地用于照顧精英，最后把生產(chǎn)力提高。雖云把在企業(yè)里表現(xiàn)不佳的員工放走，但說不定他們在外面會有更好的發(fā)展。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)打天下時要不斷反思不斷內(nèi)窺，有多少人在每天上班時反省自己，清楚最終的大方向？所以說，“區(qū)分、區(qū)分、區(qū)分”，把優(yōu)勢區(qū)分出來。對小型企業(yè)來說，要知己知彼，用人得法，否則，只會像把波音發(fā)動機(jī)安裝在拖拉機(jī)上，浪費(fèi)資源。很多小企業(yè)以高薪雇用工商管理碩士，不出一兩年又把他們辭去，這叫資源錯配。
我一直深信，“止而后能觀，靜而后能聽”，打天下時，諸君不妨細(xì)細(xì)思考以上所言。
作者：關(guān)明生
來源：筆記俠，摘自中信出版社《關(guān)乎天下》