流程管理
現(xiàn)狀——重流程，輕執(zhí)行
問題
流程越來越多，問題并非減少
流程與執(zhí)行兩張皮，流程執(zhí)行率普遍不到50%
領(lǐng)導(dǎo)帶頭破壞流程制度，流程喪失權(quán)威性
重流程編制，輕流程執(zhí)行，流程更多是為了客戶審核需要，而非管理系統(tǒng)建設(shè)需要
流程放在柜子里，對員工培訓(xùn)少
流程編制方法欠缺，不清楚如何進(jìn)行流程分段、尋找流程關(guān)鍵控制點及描述流程
流程推行方主法不當(dāng)，無研討、培訓(xùn)、宣貫、考試、試運(yùn)行、定期優(yōu)化等環(huán)節(jié)
流程設(shè)計要么過于簡單，要么過于復(fù)雜，沒有根據(jù)企業(yè)實際“量身定制”流程
失控后果：流程成為擺設(shè)，人治大于法治!
原因
少部分人主導(dǎo)流程編制，執(zhí)行人未參與流程的編制與研討
人治管理盛行，法治管理思維尚未形成，部分能人、強(qiáng)人、高層凌駕于流程制度之上，流程管理喪失權(quán)威
管理層未經(jīng)專業(yè)化培訓(xùn)，對流程編制方法、推行方法欠缺認(rèn)識
無企業(yè)主運(yùn)作流程圖，未將企業(yè)從接單至出貨、收款的整個流程梳理清晰
未將流程關(guān)鍵內(nèi)容目視化、現(xiàn)場化，導(dǎo)致員工不清楚流程要點內(nèi)容
無流程表單填寫模版，導(dǎo)致流程表單運(yùn)作不規(guī)范，執(zhí)行不到位
無專職稽核人員負(fù)責(zé)流程執(zhí)行的監(jiān)督檢查與問責(zé)
解決方案
發(fā)動一線執(zhí)行人員參與流程編制與研討，廣泛征求流程優(yōu)化意見，使流程切合實際，解決問題
以解決問題、提升工作效率為流程管理指導(dǎo)思想，而不是為流程而流程
導(dǎo)入法治文化，樹立“流程大過總經(jīng)理、制度大過董事會”理念，高層為流程推行保駕護(hù)航，樹立流程權(quán)威
導(dǎo)入“流程推行12步”，并培訓(xùn)企業(yè)管理層
推行“流程一頁紙”，并將之現(xiàn)場化、目視化
制作流程表單填寫模版，使表單運(yùn)作傻瓜化
流程表單化，表單數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)改善化
系統(tǒng)方案：導(dǎo)入澤亞咨詢“流程式管理“,提升流程運(yùn)行效率與執(zhí)行力
運(yùn)作關(guān)鍵詞
要點：客戶導(dǎo)向為前提，最佳實踐為基礎(chǔ)，提升流速為根本
流程推行五目的
要點：規(guī)范動作、部門銜接、相互監(jiān)控、數(shù)據(jù)考核、成本核算
流程設(shè)計五原理
要點：限制選擇、橫向控制、三要素法、分解控制、數(shù)據(jù)流動
流程結(jié)構(gòu)框架
流程推行12步
要點：就問題建流程，就流程改習(xí)性，就習(xí)性建模式
流程體系建設(shè)
流程/制度
主運(yùn)作流程圖
各部門關(guān)鍵流程/制度
流程管理辦法
文件控制程序
表單/工具
流程一頁紙
表單填寫模版
流程設(shè)計五原理
流程推行12步
預(yù)期效果
編制出公司主運(yùn)作流程圖，明確從接單至出貨、收款的整體運(yùn)作框架，并識別出關(guān)鍵控制點
建立企業(yè)流程體系，關(guān)鍵運(yùn)作流程：約15個，輔助運(yùn)作流程：約25個
輔導(dǎo)企業(yè)管理層推行“流程式管理
工具模版
工具一：主運(yùn)作流程圖及控制點建立
工具二：流程分段及失控點分析
工具三：流程一頁紙(流程圖)
工具四：表單填寫模版
效果展示
案例一：北京維通利電氣有限公司
| 企業(yè)性質(zhì) | 企業(yè)類型 | 所處行業(yè) | 企業(yè)規(guī)模 | 所處階段 | 變革年份 |
| 民營企業(yè) | 內(nèi)銷+外銷、ODM加工 | 電力電子 |
約800人 年產(chǎn)值6億多 |
成熟期 | 2016年-2017年 |
| 企業(yè)簡介 | 成立于1994年，為軟連接、硬連接、導(dǎo)電夾等細(xì)分行業(yè)冠軍企業(yè) | ||||
| 變革原因 | 流程多達(dá)184份，流程運(yùn)作復(fù)雜、繁瑣 | ||||
| 運(yùn)作效果 | 1）導(dǎo)入了流程式管理培訓(xùn)，制作了流程優(yōu)化、簡化模版；2）共簡化、優(yōu)化了25份流程制度。 | ||||
附件一：簡化、優(yōu)化流程清單
| 序號 | 部門 | 文件名 | 運(yùn)作狀況 |
| 1 | 集團(tuán)辦 | 《微信工作群管理辦法》 | 11月份己開始運(yùn)作 |
| 2 | 制造管理部 | 《備庫管理辦法》 | 11月份已開始運(yùn)作 |
| 3 | 生產(chǎn)部 | 《夜班生產(chǎn)管理制度》 | 11月份已開始運(yùn)作 |
| 4 | 品管部 | 《制程質(zhì)量自主管理項目操作指南》 | 11月份已開始運(yùn)作 |
| 5 | 制造管理部 | 《訂單評審作業(yè)流程》 | 12月份已開始運(yùn)作 |
| 6 | 品管部 | 《制程質(zhì)量自主管理操作指南》 | 12月份定稿 |
| 7 | 品管部 | 《不合格品控制作業(yè)流程》 | 12月份已開始運(yùn)作 |
| 8 | 品管部 | 《客訴處理作業(yè)流程》 | 12月份已開始運(yùn)作 |
| 9 | 品管部 | 《進(jìn)廠檢驗作業(yè)流程》 | 12月份定稿，17年1月份開始運(yùn)作 |
| 10 | 品管部 | 《制程檢驗作業(yè)流程》 | 12月份定稿，17年1月份開始運(yùn)作 |
| 11 | 制造管理部 | 《生產(chǎn)計劃作業(yè)流程》 | 17年1月份開始運(yùn)作 |
| 12 | 品管部 | 《測量儀器管理辦法》 | 17年1月份定稿，2月份開始運(yùn)作 |
| 13 | 品管部 | 《成品及出貨檢驗流程》 | 17年1月份定稿，2月份開始運(yùn)作 |
| 14 | 商務(wù)部 | 《供應(yīng)商管理辦法》 | 17年2月份定稿，3月份開始運(yùn)作 |
| 15 | 商務(wù)部 | 《采購作業(yè)流程》 | 17年2月份定稿，3月份開始運(yùn)作 |
| 16 | 生產(chǎn)部 | 《生產(chǎn)管理作業(yè)流程》 | 17年2月份定稿，3月份開始運(yùn)作 |
| 17 | 人力企管部 | 《運(yùn)營部門項目管理辦法》 | 17年2月份定稿，3月份開始運(yùn)作 |
| 18 | 制造管理部 | 《生產(chǎn)物料控制作業(yè)流程》 | 17年2月份定稿，3月份開始運(yùn)作 |
| 19 | 工藝模塊 | 《新品管理辦法》 | 17年2月份定稿，3月份開始運(yùn)作 |
| 20 | 制造管理部 | 《呆滯物料管理辦法》 | 3月1周己研討，3月份定稿 |
| 21 | 品管部 | 《APQP控制程序》 | 17年3月份定稿 |
| 22 | 制造管理部 | 《工藝制作規(guī)范》 | 己優(yōu)化，待3月研討、定稿 |
| 23 | 工業(yè)化部 | 《設(shè)備管理辦法》 | 3月2周己研討，17年3月份定稿 |
| 24 | 商務(wù)部 | 《報價作業(yè)規(guī)范》 | 3月2周優(yōu)化，3月份定稿 |
| 25 | 市場部 | 《項目管理辦法》 | 3月2周己優(yōu)化，待3月研討、定稿 |
附件二：流程簡化、優(yōu)化示例說明
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